Как вернуть деньги, списанные с банковской карты без согласия клиента?

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Беликов О.А. 01.11.2017 09:34

Обращение в банк 

При обнаружении пропажи средств со счета первое, что надо сделать, – это обратиться в банк по телефону горячей линии и попросить заблокировать счет. Это позволит обезопасить оставшиеся на счете деньги. Второй шаг – это письменное обращение в банк за распечаткой движения денежных средств по счету и требованием вернуть деньги, списанные без согласия клиента. Сделать это надо не позднее следующего дня, когда клиенту стало известно об операции, совершенной без его согласия. Такие сроки установлены в Федеральном законе N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (ч. 12 ст. 9).

В заявлении необходимо подробно описать ситуацию, сделав акцент на том, что при пользовании картой не были нарушены правила безопасности – карта не терялась, не передавалась в пользование третьим лица, включая ближайших родственников, ее реквизиты (PIN-код и SVV2-код) были известны только владельцу и т. д. К заявлению необходимо приложить выписку по счету, в которой отражены все операции. Второй экземпляр заявления с отметкой банка надо оставить себе, в дальнейшем он пригодится. Если у клиента нет возможности лично прийти в банк и написать заявление, то это можно сделать дистанционно, послав заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, а копию послать по электронной почте (сделать это надо также не позднее следующего дня, когда клиенту стало известно о несанкционированном списании).

По обращению клиента банк должен инициировать собственное служебное расследование. В соответствии с п.8 ст.9 Закона №161, банк обязан рассмотреть заявление клиента и предоставить ему письменный ответ о результатах рассмотрения в срок 30-60 дней. 

Обязанности и риски банка и клиента 

В соответствии с положениями Федерального закона N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» на банк возложена обязанность:

по информированию клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления ему соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом (ч.4 ст.9);

по обеспечению возможности направления ему клиентом уведомления об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента (ч.5 ст.9).

На клиента возложена обязанность:

в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (ч.11 ст.9);

предоставлять достоверную информацию для обратной связи, в случае ее изменения своевременно предоставлять обновленную информацию (ч.13 ст.5).

Таким образом, банк несет рис убытков от мошеннических действий, если он должным образом не проинформирует клиента о списании средств со счета, которое произошло без согласия клиента (ч.13 ч.9), а также после получения от клиента в установленные законом сроки уведомления о несанкционированном списании (ч.12 ст.9).

Клиент в свою очередь несет риск убытков, если он не проинформирует банк о несанкционированном списании в установленные законом сроки, если изменит контактные данные, по которым происходит информирование, и не сообщит об этом банку, а также в случае нарушение правил пользования банковской картой, например, если передаст ее третьим лицам или потеряет. 

Обращение в полицию 

Практика показывает, что банк старается найти способ не возвращать несанкционированно списанные средства клиенту, возложив ответственность за их пропажу на него. Поэтому не лишним будет обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества и требованием провести проверку в порядке ст. 144 УПК РФ. В заявлении необходимо подробно изложить обстоятельства пропажи денег, указав на то, что правила пользования банковской картой не были нарушены. К заявлению стоит приложить копию заявления в банк. По результатам проверки сотрудники полиции вынесут постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела.

 Обращение в суд

 Если досудебная процедура возврата украденных денег, как это часто бывает, не дала результата, то необходимо обращаться с иском в суд. В заявлении, помимо положений статей ФЗ «О национальной платежной системе» и ст. 854 ГК РФ, определяющей законные основания для списания денежных средств со счета, необходимо ссылаться на п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – это позволит избежать уплаты госпошлины.

К исковому заявлению необходимо приложить следующий перечень документов:

договор банковского счета, который предусматривает, каким образом банк должен информировать клиента о совершенных операциях по его счету. Если договор не предусматривает информирование, он тем самым нарушает ч.4, ч.5 ст.9 ФЗ «О национальной платежной системе»;

выписку движения средств по счету, заверенную сотрудником банка;

претензию (обращение, заявление) к банку, заверенную сотрудником банка;

постановление полиции о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела;

переписку с банком (повторные обращения, результаты служебного расследования и другие документы, имеющие отношение к делу).

Обращение в суд является наиболее верным способом вернуть свои деньги. Чтобы увеличить свои шансы в суде, доверьте это дело квалифицированным специалистам.

Автор помощник прокурора города Новороссийска О.А. Беликов

Спортивному залу в школе быть!

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Бычкова А.С. 25.10.2017 16:24

Прокуратурой г. Новороссийска в ходе проверки деятельности МБОУ «Лицей технико-экономический» г. Новороссийска выявлены существенные нарушения требований санитарных правил и норм, связанные с организацией занятий физической культурой и спортом. В частности, в образовательной организации отсутствует спортивный зал. Не смотря на то, что в настоящее время учебные занятия физической культурой проходят на стадионе футбольного клуба «Черноморец», на спортивной площадке, находящейся на территории лицея и в танцевальном зале, несовершеннолетние воспитанники общеобразовательного учреждения лишены возможности полноценных занятий спортом, в специально оборудованном для этого зале.

Отсутствие спортзала в МБОУ «Лицей технико-экономический» нарушает требования федерального законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения и негативно влияет на образовательный процесс. В связи с чем, прокурор обратился в суд с заявлением о понуждении администрации муниципального образования г. Новороссийск обеспечить МБОУ «Лицей технико-экономический» спортивным залом, отвечающим требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 № 189.

Решением Октябрьского районного суда г. Новороссийска от 09.10.2017 исковые требования прокурора удовлетворены в полном объеме.

Автор помощник прокурора г. Новороссийска А.С. Бычкова

Прокуратурой города Новороссийска приняты меры по пресечению правонарушений в сфере противодействия коррупции

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Пемпусь Ю.С. 25.10.2017 16:23

В ходе проведенной прокуратурой города Новороссийска проверки исполнения законодательства о противодействии коррупции установлено, что в Новороссийский филиал одной из коммерческих организаций, расположенных в  г. Анапе, принят сотрудник, ранее занимавший должность специалиста отдела ИФНС России по г. Новороссийску Краснодарского края.

В нарушение требований законодательства о противодействии коррупции, в Инспекцию не направлено уведомление о факте трудоустройства бывшего государственного служащего в установленный законом срок.

На основании выявленных нарушений в отношении виновного юридического лица прокуратурой города вынесено постановление о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 19.29 КоАП РФ (незаконное привлечение к трудовой деятельности либо к выполнению работ или оказанию услуг государственного или муниципального служащего либо бывшего государственного или муниципального служащего).

Постановлением мирового судьи г. Анапы виновное лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 100 тыс. руб.

 Автор помощник прокурора г.Новороссийска Пемпусь Ю.С.

Приморским районным судом удовлетворены исковые требования прокурора в интересах многодетных семей.

Автор: старший помощник прокурора г.Новороссийска Бондаренко О.М. 13.10.2017 09:38

Так, прокурор г. Новороссийска обратился в суд в интересах 5 многодетных семей, которые не могли использовать предоставленные им земельные участки для строительства жилья, так как в непосредственной близости от указанных участков отсутствовали необходимые объекты инженерной инфраструктуры.

По результатам рассмотрения одного из указанных заявлений Приморским районным судом удовлетворены исковые требования прокурора к администрации МО г. Новороссийск об обязании обеспечить необходимой инфраструктурой земельные участки, предоставленные семьям, имеющим трех и более детей, 4 исковых заявления находятся на рассмотрении.

Решение не вступило в законную силу

Автор Старший помощник прокурора Бондаренко О.М.

В Новороссийске благодаря вмешательству прокуратуры в муниципальную собственность возвращен незаконно предоставленный в аренду земельный участок

Автор: старший помощник прокурора г.Новороссийска Бондаренко О.М. 13.10.2017 09:35

Прокуратурой г. Новороссийска проведена проверка соблюдения земельного законодательства.

Установлено, что в ноябре 2015 года постановлением главы г. Новороссийска (в с. Абрау-Дюрсо, в районе ул. Туристической) предоставлен в аренду земельный участок площадью 800 кв.м. кадастровой стоимостью более 1,6 млн. рублей для размещения индивидуального жилого дома усадебного типа.

Вместе с тем, схемой функционального зонирования генерального плана городского округа муниципального образования г. Новороссийск указанный земельный участок отнесен к зоне делового, общественного и коммерческого назначения.

Регламентами Правил землепользования и застройки данный земельный участок отнесен к зоне общественного центра местного значения.

Градостроительными регламентами указанной территориальной зоны индивидуальная жилая застройка и размещение индивидуального жилого дома усадебного типа не предусмотрено.

Таким образом, участок в нарушение утвержденных документов территориального планирования, не может использоваться собственником по целевому назначению и не мог быть предоставлен в упрощенном порядке без проведения торгов.

По данному факту прокурор обратился в суд с исковым заявлением о признании договора аренды земельного участка, предоставленного для индивидуального жилищного строительства, недействительной сделкой в силу ее ничтожности как противоречащую закону и возврате участка в муниципальную собственность.

Судом требования прокурора удовлетворены в полном объеме. Апелляционным определением судебное коллегии по гражданским делам решение суда первой инстанции оставлено в силе.

Исполнение решения суда находится на контроле прокуратуры.

Автор Старший помощник прокурора Бондаренко О.М.

изменение законодательства

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Е.Г.Шаповалова 04.10.2017 18:10

Роспотребнадзор уполномочен устанавливать порядок выдачи заключений по результатам оценки соблюдения санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований

В соответствии с внесенными изменениями Роспотребнадзор уполномочен устанавливать порядок проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний, токсикологических, гигиенических и иных видов оценок соблюдения санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований, а также порядок выдачи по их результатам санитарно-эпидемиологических заключений.

Мерами прокурорского реагирования погашена задолженность по муниципальным контрактам на территории МО г.Новороссийск

Автор: старший помощник прокурора г.Новороссийска Половникова И.П. 25.09.2017 10:20

Прокуратурой города на системной основе проводится  анализ состояния кредиторской задолженности государственных и муниципальных учреждений, администрации МО г.Новороссийск и ее структурных подразделений  по оплате  поставленных товаров, выполненных работ и оказанных услуг в рамках государственных и муниципальных контрактов.

Распоряжением прокурора города создана межведомственная рабочая группа, на заседаниях которой рассматриваются вопросы погашения кредиторской задолженности, заслушивается курирующий заместитель главы города, начальник финансового управления намечаются конкретные планы-графики погашения задолженности.

Прокуратурой города  принимались меры прокурорского реагирования в отношении  должностных лиц администрации МО г.Новороссийск, муниципальных учреждений.

В результате надзорной деятельности прокуратуры города в августе 2017 кредиторская задолженность по муниципальным контрактам   погашена в полном объеме и в настоящее время  на территории МО г.Новороссийск отсутствует. 

В текущем году исключены факты заключения контрактов в отсутствие лимитов бюджетных ассигнований. Работа в данном направлении  продолжается.

 Автор старший помощник прокурора г.Новороссийска Половникова И.П.

По требованию прокуратуры города учреждения культуры устанавливают на сайтах версии для слабовидящих

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Якимова И.В. 19.09.2017 09:29

Прокуратурой города проведена проверка по соблюдению требований законодательства об охране социальных прав инвалидов.

В ходе изучения электронных страниц официальных сайтов учреждений культуры города Новороссийска в сети Интернет установлено, что в нарушение требований закона и ГОСТа, на сайте не обеспечен беспрепятственный доступ инвалидов по зрению к информации учреждения, не предоставлена возможность масштабирования (увеличения и уменьшения) шрифта, изменению фона и элементов интерфейса официального сайта (версия для слабовидящих). 

Выявленные факты бездействия, выразившиеся в ограничении свободного доступа к информации на официальных сайтах учреждений культуры инвалидам по зрению, нарушают принципы публичности и открытости деятельности медицинских учреждений, а также право на беспрепятственный доступ инвалидов к информации, размещённой на официальном сайте учреждений.

В связи с чем, прокуратурой города внесено преставление в адрес начальника управления культуры муниципального образования город Новороссийск, по результатам рассмотрения которого 10 руководителей учреждений культуры города Новороссийска привлечены к дисциплинарной ответственности  в виде выговора, сайты указанных учреждений приводятся в соответствии с требованиями закона.

Работа по надзору за соблюдением социальных прав граждан находится на особом контроле прокуратуры города Новороссийска.

Автор помощник прокурора г.Новороссийска  Якимова И.В.

Изменение законодательства

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Шаповалова Е.Г. 11.09.2017 10:29

Уточнен срок подачи уведомления о намерении пересечь государственную границу РФ в целях доставки людей, грузов и товаров на искусственные острова, установки и сооружения

Постановлением Правительства РФ от 17.10.2015 N 1115 был утвержден порядок осуществления неоднократного пересечения государственной границы РФ российскими воздушными судами, осуществляющими доставку людей, грузов и товаров с территории РФ на искусственные острова, установки и сооружения, расположенные в исключительной экономической зоне или на континентальном шельфе Российской Федерации, и обратно вне выделенных воздушных коридоров без прохождения пограничного, таможенного (в части совершения таможенных операций, связанных с прибытием (убытием) судов) и иных видов контроля.

В целях осуществления неоднократного пересечения государственной границы РФ вне выделенных воздушных коридоров без прохождения пограничного, таможенного и иных видов контроля командир российского воздушного судна, эксплуатант или уполномоченное им лицо не позднее чем за 24 часа до вылета должны были направить по факсимильной связи либо по электронной почте в пограничный орган по месту нахождения соответствующего аэродрома, вертодрома, посадочной площадки (ближайший пограничный орган) уведомление о намерении пересечь государственную границу РФ.

Изменение законодательства

Автор: помощник прокурора г.Новороссийска Шаповалова Е.Г. 11.09.2017 10:17

Минпромторг России уполномочен координировать деятельности в сфере производства лекарственных средств для медицинского применения

Кроме того, Минпромторг России будет осуществлять:

- ведение базы данных сведений о выданных, отозванных сертификатах соответствия производителей лекарственных средств для медицинского применения требованиям правил надлежащей производственной практики ЕАЭС и сертификатах, действие которых приостановлено или прекращено;

- выдачу, приостановление или прекращение действия сертификатов соответствия производителей лекарственных средств для медицинского применения требованиям правил надлежащей производственной практики ЕАЭС;

- проведение фармацевтических инспекций производства лекарственных средств для медицинского применения на соответствие требованиям правил надлежащей производственной практики ЕАЭС, в том числе совместно с фармацевтическими инспекторатами иного государства - члена ЕАЭС.